よくあるご質問
ご注文について
- 注文確認メールが届きません。お客様がお使いのメールソフトが迷惑メールと間違われ「迷惑メール」フォルダに入れられることがあります。
迷惑メールフォルダをご確認ください。
また、「URLリンク規制」や「ドメイン認証規制（携帯アドレス以外のメール受信拒否）」などの フィルター設定をされている場合は、解除または「@jouetie.com」を受信できるよう設定をお願いいたします。 - 注文の内容を変更できますか？注文が完了しますと、変更できませんので、予めご了承下さい。
- 商品の返品・交換はできますか？「不良品」や「ご注文と異なる商品」が届いた場合など、当店都合による「返品・交換」の商品返送に伴う 配送料は、当店で負担させていただきます。 返品について詳しくはこちら
- 電話・FAX注文はできますか？お電話、FAXでのご注文は承っておりません。
- 注文と違う商品が届きました。ご迷惑をお掛けし大変申し訳ございません。
早急にご対応をさせて頂きますので、商品の詳細をこちらまでご一報頂きますよう宜しくお願い致します。 - 不良品が届きました。ご迷惑をお掛けし大変申し訳ございません。
早急にご対応をさせて頂きますので、商品の詳細をこちらまでご一報頂きますよう宜しくお願い致します。 - 別で注文した場合、同梱できますか？自動にて同梱発送いたします。個別の発送をご希望のお客様は備考に記載ください。
お届け・お支払い方法について
- お支払い方法はどうなりますか？お支払いは代引きのみとなります。
- カードは使用できますか？お店でのショッピングと同じように、ご使用いただけます。
- カードの分割払いは可能ですか？荷受人さまとカード会社のご契約により、一括払いのみのお取り扱いとなる場合があります。
- 領収書は発行できますか？お届けする商品の発送伝票を領収書としてご利用頂けます。
- 送料はいくらですか？送料無料となります。
- 長期不在で受け取れませんでした。再発送は可能ですか？長期不在で商品が戻ってしまった場合、自動キャンセル扱いとさせていただきます。
- お届け先を変更できますか？注文が完了しますと、変更できませんので、予めご了承下さい。
- 配送日時は設定できますか？申し訳ございません。配送日時の指定は承っておりません。
- 商品の到着まで、どれくらいの時間がかかりますか？発送予定日に関しましては、発送状況ページに更新してまいります。こちらからご確認ください。
- 海外へ発送はできますか？商品の配送は国内に限らせて頂きます。
- ギフトラッピングはできますか？ギフトラッピングは承っておりません。
- 店舗導入より届くのが遅いのですが、、店舗との導入とは異なりますので、ご了承ください。
その他
- カートに入れた商品が消えてしまいました。カートに商品を入れた時点では、在庫は確保されません。在庫はご注文確定時に確保されます。
その為、ご注文確定ボタンを押していただき、ご注文完了されるまでに他のお客様が購入されてしまう場合がございます。 - ノベルティを付け忘れてしまった。ノベルティをカートに入れていただけていない場合、ノベルティはおつけできません。
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